Marketing automation to automatyczne wysyłanie wiadomości do klienta w odpowiedzi na to, co zrobił albo czego nie zrobił. Klient zapisał się do newslettera, dostaje powitanie. Zostawił koszyk, dostaje przypomnienie. Kupił, dostaje instrukcję i propozycję kolejnego zakupu. Nie kupował od trzech miesięcy, dostaje zachętę do powrotu. Wszystko ustawiasz raz, a automaty pracują bez Twojego udziału, dla każdego klienta osobno.
W sklepie internetowym marketing automation to przede wszystkim mail i SMS, uzupełnione o powiadomienia web push i personalizację na stronie. Firmy B2B używają tego samego pojęcia do czegoś innego, czyli do prowadzenia leadów przez proces sprzedaży. Różnice opisuję we wpisie o marketing automation w ecommerce i B2B.
Kampania a automat
| Kampania | Automat | |
|---|---|---|
| Kiedy wychodzi | Gdy ją wyślesz | Gdy klient coś zrobi |
| Do kogo | Do całej bazy albo segmentu naraz | Do jednej osoby w jej momencie |
| Przykład | Start promocji, nowa kolekcja | Porzucony koszyk, mail po zakupie |
| Praca | Za każdym razem od nowa | Raz ustawiona, potem poprawiana |
Sklep potrzebuje obu. Kampanie sprzedają to, co dzieje się w sklepie teraz. Automaty sprzedają w momentach, które każdy klient przeżywa sam.
Najważniejsze automaty w sklepie
W kolejności, w jakiej warto je ustawiać.
- Porzucony koszyk. Trafia do ludzi o krok od zakupu.
- Sekwencja powitalna. Zamienia nowych subskrybentów w klientów.
- Mail po zakupie. Prowadzi do drugiego zamówienia.
- Porzucone przeglądanie. Dla osób, które oglądały, ale nie dodały do koszyka.
- Reaktywacja klientów. Dla tych, którzy kupili i zniknęli.
- Przypomnienie o uzupełnieniu. Jeśli produkty się zużywają.
- Wygaszanie nieaktywnych. Chroni dostarczalność wszystkich pozostałych.
Czego potrzeba do startu
- Platformy mailowej zintegrowanej ze sklepem. Musi widzieć klientów, koszyki, oglądane produkty i zamówienia. Porównania platform są w kategorii Platformy mailowe.
- Uwierzytelnionej domeny. SPF, DKIM i DMARC, inaczej automaty wysyłają do spamu. Zacznij od wpisu o DMARC.
- Adresów. Automaty działają tylko dla osób, które platforma zna. Opis zbierania jest we wpisie o zapisie do newslettera.
- Zgód. Osobna zgoda na maile marketingowe i osobna na SMS.
Jak sprawdzić, czy to się opłaca
Platformy pokazują przychód przypisany do automatów. To przydatna liczba, ale nie jest to dodatkowy zysk, bo część klientów kupiłaby i tak. Lepsze pytania do sprawdzenia po trzech miesiącach.
- Jaki odsetek klientów kupił drugi raz w ciągu 90 dni, przed uruchomieniem automatów i po.
- Jaki odsetek porzuconych koszyków zamienił się w zamówienie.
- Ile kosztuje platforma i obsługa w porównaniu z przychodem z automatów.
Opis mierzenia jest we wpisie o przychodzie z automatów.
Pytania
Co to jest marketing automation w prostych słowach?
Automatyczne wysyłanie wiadomości klientowi, gdy coś zrobi w sklepie, na przykład zostawi koszyk albo kupi. Ustawiasz raz, działa dla każdego klienta osobno.
Czy mały sklep potrzebuje marketing automation?
Tak, przynajmniej porzuconego koszyka i sekwencji powitalnej. Większość platform ma plany darmowe albo tanie, które to obejmują.
Ile kosztuje marketing automation dla sklepu?
Od zera w planach darmowych przy małej bazie do kilkuset lub kilku tysięcy złotych miesięcznie przy dużych bazach i rozbudowanych platformach. Do tego czas albo koszt osoby, która ustawi i będzie poprawiać automaty.
Od którego automatu zacząć?
Od porzuconego koszyka. Trafia do osób najbliżej zakupu i najszybciej pokazuje, czy platforma i integracja działają.
Wolisz, żebym zrobił to za Ciebie?
Sprawdzę to w Twoim sklepie i w Twojej platformie mailowej. Zostaw adres sklepu na stronie głównej albo napisz na maciej@lettersight.com.
Porozmawiajmy