Wdrożenie marketing automation w sklepie to sześć etapów. Integracja danych, technika wysyłki, zgody i baza, treści, automaty z testami oraz przekazanie z pomiarem. Przy podstawowym zakresie trzech, czterech automatów trwa to zwykle od dwóch do sześciu tygodni, zależnie od platformy sklepowej, stanu bazy i tego, jak szybko sklep dostarczy materiały i dostępy. Najczęściej opóźnia się nie przez automaty, ale przez domenę, dane i akceptacje treści.
Etapy
| Etap | Co obejmuje | Kto musi uczestniczyć |
|---|---|---|
| 1. Integracja | Podłączenie platformy do sklepu, sprawdzenie, czy docierają koszyki, produkty i zamówienia | Osoba z dostępem do sklepu |
| 2. Technika | SPF, DKIM, DMARC, domena nadawcy, subdomena dla kampanii | Osoba z dostępem do DNS domeny |
| 3. Baza i zgody | Import tylko osób ze zgodą, formularze, treść zgód | Właściciel, czasem prawnik |
| 4. Treści | Teksty i szablony maili w stylu marki | Właściciel albo marketing do akceptacji |
| 5. Automaty i testy | Ustawienie, warunki, wykluczenia, testy na własnym koncie | Wykonawca |
| 6. Przekazanie | Raport startowy, dokumentacja, plan poprawek | Właściciel |
Co przygotować przed startem
- Dostęp do panelu sklepu z uprawnieniem do instalacji aplikacji albo wtyczek.
- Dostęp do DNS domeny albo kontakt do osoby, która go ma.
- Eksport obecnej bazy subskrybentów ze statusem zgody.
- Logo, kolory, fonty, zdjęcia produktów w dobrej jakości.
- Zasady sklepu. Dostawa, zwroty, najczęstsze pytania klientów.
- Decyzja o rabatach. Czy są, jakie, dla kogo.
- Osoba, która akceptuje treści, i termin, w jakim to robi.
Brak jednej z tych rzeczy to najczęstszy powód, dla którego dwutygodniowe wdrożenie trwa dwa miesiące.
Pięć błędów, które opóźniają start
- Brak dostępu do DNS. Domena zarejestrowana przez byłą agencję albo znajomego, nikt nie zna hasła. Bez tego nie ma uwierzytelnienia, a bez uwierzytelnienia automaty wysyłają do spamu.
- Import całej bazy bez sprawdzenia zgód. Adresy klientów z zamówień bez zgody marketingowej wrzucone do newslettera. Skargi na spam w pierwszym tygodniu.
- Akceptacja treści przez kilka osób naraz. Każdy mail krąży tygodniami między właścicielem, marketingiem i grafikiem.
- Stare automaty zostawione w sklepie. Porzucony koszyk działa jednocześnie w module sklepu i w nowej platformie. Klienci dostają podwójne maile.
- Start bez testów na własnym koncie. Link w porzuconym koszyku prowadzi na stronę główną, kod powitalny nie działa, a nikt tego nie wie przez miesiąc.
Po wdrożeniu
Wdrożenie automatów to tylko część pracy. Później trzeba je sprawdzać, poprawiać tematy i treści, testować kolejne wersje i dokładać nowe automaty, gdy sklep rośnie i zmieniają się jego potrzeby. Automat ustawiony raz i nieruszany przez rok nadal zarabia, ale zwykle mniej, niż mógłby.
Pytania
Ile trwa wdrożenie marketing automation w sklepie?
Zwykle od dwóch do sześciu tygodni przy trzech, czterech automatach. Najwięcej czasu zajmują dostęp do domeny, dane i akceptacje treści.
Czy mogę wdrożyć marketing automation sam?
Tak, przy prostych platformach i podstawowych automatach. Skorzystaj z planu na pierwszy miesiąc we wpisie o automatyzacji marketingu w sklepie.
Co jest najczęstszą przyczyną opóźnień?
Brak dostępu do DNS domeny i długie akceptacje treści. Obie rzeczy da się załatwić przed startem.
Co po wdrożeniu?
Regularne sprawdzanie raportów, poprawki treści, testy tematów i dokładanie kolejnych automatów w miarę wzrostu sklepu.
Wolisz, żebym zrobił to za Ciebie?
Sprawdzę to w Twoim sklepie i w Twojej platformie mailowej. Zostaw adres sklepu na stronie głównej albo napisz na maciej@lettersight.com.
Porozmawiajmy