Porzucone przeglądanie, po angielsku browse abandonment, to automat, który wysyła mail osobie, która oglądała produkt w sklepie, ale nie dodała go do koszyka. Trafia do ludzi mniej zdecydowanych niż porzucony koszyk, więc odzyskuje mniej na osobę, ale obejmuje znacznie więcej osób, bo ogląda wielu, a do koszyka dodaje niewielu.
Warunek konieczny. Platforma mailowa musi wiedzieć, kto ogląda. Działa to tylko dla osób zidentyfikowanych, czyli takich, które kliknęły wcześniej w mail z newslettera, zalogowały się albo zostawiły adres. Anonimowy odwiedzający nie dostanie wiadomości.
Czego wymaga od platformy
Skrypt platformy mailowej na stronie sklepu, który rejestruje oglądanie produktów i łączy je z profilem klienta. W Klaviyo to zdarzenie „Viewed Product" po podłączeniu sklepu. W edrone i innych narzędziach zbudowanych pod ecommerce podobnie, po instalacji integracji. W platformach bez takiego skryptu automat porzuconego przeglądania nie jest możliwy albo wymaga własnej integracji.
Zanim zaczniesz, sprawdź w profilu testowego klienta, czy po obejrzeniu produktu w sklepie pojawia się to zdarzenie. Jeśli nie, integracja nie działa i automat nie ruszy.
Sekwencja na start
| Kiedy | Co w nim | |
|---|---|---|
| 1 | Po 2 do 4 godzinach od obejrzenia | Obejrzany produkt ze zdjęciem i ceną, plus dwa lub trzy podobne |
| 2 | Po 24 do 48 godzinach, opcjonalnie | Opinie o obejrzanym produkcie albo odpowiedź na częste pytanie |
Jeden mail wystarczy w większości sklepów. Drugi dodaj tylko przy drogich produktach, gdzie decyzja trwa dłużej.
Warunki, które chronią przed irytacją
- Minimum obejrzeń. Wysyłaj tylko, jeśli klient obejrzał produkt co najmniej raz w ciągu ostatniej doby i spędził na nim chwilę, jeśli platforma to mierzy.
- Wykluczenie koszyka. Kto dodał produkt do koszyka, wchodzi do porzuconego koszyka, nie do porzuconego przeglądania.
- Wykluczenie świeżych zakupów. Kto kupił w ostatnich dniach, nie dostaje maila o produkcie, który oglądał przed zamówieniem.
- Limit częstotliwości. Jeden taki mail na osobę na kilka dni, nawet jeśli ogląda codziennie.
Co napisać
Ton pomocy, nie śledzenia. Zamiast „Widzieliśmy, że oglądałeś" lepiej „Jeszcze się zastanawiasz?" albo sama nazwa produktu w temacie. Klient wie, że sklep internetowy widzi, co ogląda, ale nie lubi, gdy mu to się mówi wprost.
W treści produkt, cena, jeden przycisk do karty produktu i kilka podobnych propozycji. Bez rabatu. Przy porzuconym przeglądaniu rabat to za dużo za zbyt mało zaangażowania.
Co jest inne w sklepie niż w poradnikach
Porzucone przeglądanie ma sens przy asortymencie, w którym klient porównuje. Moda, meble, elektronika, kosmetyki. Przy produktach kupowanych od razu, na przykład jednym produkcie w kilku wariantach, porzucony koszyk wystarczy, a porzucone przeglądanie dubluje wiadomości.
Drugie ograniczenie to zgody. Automat opiera się na śledzeniu zachowania na stronie, więc skrypt platformy musi respektować zgody z banera cookies. Jeśli klient nie zgodził się na cookies marketingowe, zdarzenie oglądania nie powinno być zapisywane.
Pytania
Czym różni się porzucone przeglądanie od porzuconego koszyka?
Porzucony koszyk dotyczy osób, które dodały produkt do koszyka. Porzucone przeglądanie dotyczy osób, które tylko oglądały. Pierwszy odzyskuje więcej na osobę, drugi obejmuje więcej osób.
Czy każda platforma mailowa ma porzucone przeglądanie?
Nie. Wymaga skryptu, który zapisuje oglądanie produktów w profilu klienta. Mają to platformy zbudowane pod ecommerce, na przykład Klaviyo czy edrone. W prostszych narzędziach trzeba własnej integracji.
Ile maili o porzuconym przeglądaniu wysłać?
Jeden w większości sklepów. Drugi tylko przy drogich produktach z długą decyzją.
Czy to zgodne z RODO?
Tak, jeśli skrypt śledzący respektuje zgody z banera cookies i klient zgodził się na komunikację marketingową. Bez zgody na cookies marketingowe zdarzenie nie powinno być zbierane.
Wolisz, żebym zrobił to za Ciebie?
Sprawdzę to w Twoim sklepie i w Twojej platformie mailowej. Zostaw adres sklepu na stronie głównej albo napisz na maciej@lettersight.com.
Porozmawiajmy