Przypomnienie o uzupełnieniu, po angielsku replenishment, to automat, który wysyła klientowi mail kilka dni przed tym, jak kupiony produkt się skończy. Klient dostaje go w momencie, gdy i tak musiałby kupić, więc zwykle nie trzeba rabatu. Wystarczy przypomnienie i przycisk, który dodaje ten sam produkt do koszyka.
Automat ma sens tylko przy produktach z przewidywalnym zużyciem. Kosmetyki, suplementy, karma dla zwierząt, kawa, herbata, filtry, soczewki, środki czystości, wkłady i akcesoria jednorazowe.
Jak policzyć moment wysyłki
Są dwie metody. Zacznij od prostszej.
Z opisu produktu. Opakowanie na 30 dni, 60 kapsułek przy dwóch dziennie, worek karmy na 4 tygodnie dla średniego psa. Mail wysyłasz kilka dni przed końcem, czyli około 25. dnia przy produkcie na 30 dni. Uwzględnij czas dostawy.
Z danych sklepu. Sprawdź, po ilu dniach klienci, którzy kupili ten produkt dwa razy, składali drugie zamówienie. Mediana tego czasu to Twój moment wysyłki. Ta metoda jest dokładniejsza, bo uwzględnia to, jak klienci naprawdę używają produktu.
Przy produktach w kilku rozmiarach opakowania ustaw osobny czas dla każdego rozmiaru.
Sekwencja na start
| Kiedy | Co w nim | |
|---|---|---|
| 1 | Kilka dni przed przewidywanym końcem | Nazwa i zdjęcie produktu, jeden przycisk, który dodaje go do koszyka |
| 2 | W dniu przewidywanego końca | Krótkie przypomnienie, ewentualnie większe opakowanie albo zestaw |
| 3 | Tydzień po przewidywanym końcu | Czy wszystko w porządku z produktem. Pytanie, nie sprzedaż |
Klient, który kupi w trakcie, wychodzi z sekwencji i zegar liczy się od nowa od nowego zamówienia.
Co napisać
Temat z nazwą produktu. „Kończy się Twoja kawa?" albo „Czas na nowy filtr". Klient od razu wie, o co chodzi.
W treści ten sam produkt, który kupił, w tym samym wariancie i rozmiarze. Przycisk prowadzi prosto do koszyka z tym produktem. Obok jedna propozycja. Większe opakowanie, zestaw albo subskrypcja, jeśli sklep ją ma.
Rabat nie jest potrzebny. Jeśli chcesz zachęty, lepiej działa darmowa dostawa przy uzupełnieniu albo mała zniżka za zakup większego opakowania.
SMS przy uzupełnieniu
Przypomnienie o uzupełnieniu to jeden z niewielu automatów, w których SMS ma sens poza sezonem. Klient potrzebuje produktu, a SMS przypomina w chwili, gdy jest pod ręką telefon. Tylko ze zgodą na SMS, jedno zdanie, link do koszyka i sposób rezygnacji.
Co jest inne w sklepie niż w poradnikach
Klient rzadko kupuje tylko jeden produkt. Jeśli w jednym zamówieniu kupił krem na 30 dni i serum na 60 dni, dostanie dwa przypomnienia w różnych terminach. To w porządku, o ile każde dotyczy innego produktu. Problem pojawia się, gdy automat nie wie, że klient kupił produkt gdzie indziej albo dostał go w prezencie. Dlatego trzeci mail pyta, zamiast sprzedawać, a klient, który kliknie „mam zapas", powinien wypaść z sekwencji.
Pytania
Dla jakich produktów ma sens przypomnienie o uzupełnieniu?
Dla produktów, które się zużywają w przewidywalnym czasie. Kosmetyki, suplementy, karma, kawa, filtry, środki czystości.
Jak ustalić, kiedy wysłać przypomnienie?
Z opisu produktu albo z danych sklepu, czyli mediany czasu między pierwszym a drugim zakupem tego samego produktu. Mail kilka dni przed końcem, z uwzględnieniem czasu dostawy.
Czy dawać rabat w przypomnieniu o uzupełnieniu?
Zwykle nie trzeba. Klient i tak musi kupić. Lepsza zachęta to darmowa dostawa albo większe opakowanie w lepszej cenie.
Co, jeśli klient kupuje ten produkt w innym sklepie?
Dlatego trzeci mail pyta, a nie sprzedaje. Klient, który odpowie, że ma zapas albo kupuje gdzie indziej, powinien wypaść z sekwencji.
Wolisz, żebym zrobił to za Ciebie?
Sprawdzę to w Twoim sklepie i w Twojej platformie mailowej. Zostaw adres sklepu na stronie głównej albo napisz na maciej@lettersight.com.
Porozmawiajmy