Segmentacja bazy to podział subskrybentów na grupy, które dostają różne maile albo te same maile z różną częstotliwością. W sklepie nie trzeba zaczynać od dziesiątek segmentów. Cztery grupy według tego, czy klient kupił i czy reaguje na maile, wystarczą, żeby kampanie trafiały do właściwych osób, a nieaktywni nie psuli dostarczalności.
Cztery grupy na start
| Segment | Kto to jest | Co dostaje |
|---|---|---|
| Kupujący | Co najmniej jedno zamówienie w ostatnich 12 miesiącach | Najwięcej kampanii, wcześniejszy dostęp, nowości |
| Aktywni | Kliknięcie w mail w ostatnich 90 dniach, bez zakupu | Wszystkie kampanie sprzedażowe |
| Uśpieni | Brak kliknięcia od 90 do 180 dni, bez zakupu | Tylko najważniejsze kampanie, na przykład start dużej promocji |
| Nieaktywni | Brak kliknięcia od ponad 180 dni, bez zakupu | Nic poza automatem wygaszania |
Progi dni dopasuj do częstotliwości wysyłki i cyklu zakupów w Twoim sklepie. Przy rzadkich zakupach, na przykład meblach, kupujących licz z 24 miesięcy.
Dlaczego te cztery
- Kupujący mają najwyższą wartość i najchętniej reagują. Częstsze maile do nich rzadko szkodzą.
- Aktywni są zainteresowani, ale jeszcze nie przekonani. To główna grupa dla kampanii sprzedażowych.
- Uśpieni mogą wrócić, ale częsta wysyłka do nich zwiększa skargi na spam.
- Nieaktywni obniżają dostarczalność maili do wszystkich pozostałych. Ich miejsce jest w automacie wygaszania, nie w kampaniach.
Jak zbudować w popularnych platformach
Klaviyo. Segmenty dynamiczne z warunków „Placed Order at least once in the last 365 days" i „Clicked Email at least once in the last 90 days". Aktualizują się same.
edrone. Segmenty oparte na danych o zamówieniach i aktywności po podłączeniu sklepu. Filtry według daty ostatniego zakupu i aktywności w mailach.
GetResponse. Wyszukiwanie zaawansowane z warunkami zaangażowania i danych ecommerce, zapisywane jako segment. Dane o zakupach wymagają integracji ze sklepem.
MailerLite. Segmenty z warunków aktywności i, przy integracji ze Shopify albo WooCommerce, danych o zakupach.
We wszystkich platformach sprawdź po utworzeniu, czy segment ma sensowną liczbę osób. Segment kupujących pusty albo równy całej bazie oznacza, że dane o zamówieniach nie docierają.
Wykluczenia, które działają razem z segmentami
Segment mówi, do kogo wysłać. Wykluczenie mówi, do kogo nie wysłać, nawet jeśli pasuje do segmentu.
- Osoby, które kupiły w ostatnich kilku dniach, nie dostają kampanii sprzedażowych.
- Osoby w trakcie sekwencji powitalnej nie dostają kampanii przez pierwsze dni.
- Osoby, które kliknęły „rzadziej" w centrum preferencji, dostają tylko wybrane kampanie.
Co jest inne w sklepie niż w poradnikach
Poradniki o segmentacji pokazują segmenty po płci, wieku i zainteresowaniach. W sklepie najlepiej działają segmenty po zachowaniu, bo są pewne. Klient, który kupił trzy razy buty, lubi buty, niezależnie od tego, co wpisał w formularzu. Segmenty demograficzne dodawaj dopiero wtedy, gdy cztery grupy z tego wpisu działają, a Ty chcesz dopasować treść, na przykład kolekcje damskie i męskie.
Pytania
Od ilu segmentów zacząć?
Od czterech według zakupów i aktywności. Więcej dopiero wtedy, gdy te działają i masz czas przygotować różne treści.
Czy segmentacja poprawia dostarczalność?
Tak. Mniej maili do osób bez reakcji oznacza mniej skarg na spam i lepszą reputację domeny, więc maile do kupujących częściej trafiają do skrzynki.
Jak często aktualizować segmenty?
W platformach z segmentami dynamicznymi aktualizują się same. Przy segmentach statycznych odśwież je przed każdą większą kampanią.
Co, jeśli segment kupujących jest pusty?
Dane o zamówieniach nie trafiają do platformy mailowej. Sprawdź integrację ze sklepem, zanim zbudujesz kolejne segmenty.
Wolisz, żebym zrobił to za Ciebie?
Sprawdzę to w Twoim sklepie i w Twojej platformie mailowej. Zostaw adres sklepu na stronie głównej albo napisz na maciej@lettersight.com.
Porozmawiajmy