Zakładka Oferty w Gmailu. Czy sklep powinien z niej uciekać

Zakładka Oferty w Gmailu to nie spam. To osobna karta, do której Gmail kieruje maile promocyjne, żeby nie mieszały się z korespondencją od ludzi. Newsletter sklepu trafia tam z definicji, bo jest promocją. Da się to częściowo obejść, ale w większości sklepów nie warto. Lepiej sprawdzić, jak zachowują się klienci, którzy Twoje maile widzą w Ofertach, zanim zaczniesz je stamtąd wyciągać.

Co decyduje o zakładce

Gmail nie publikuje reguł, ale z obserwacji i z tego, co mówi publicznie, decydują cztery rzeczy.

• Nadawca. Domena, która wysyła masowo przez platformę mailową, jest z góry klasyfikowana jako nadawca promocji.
• Treść. Wiele obrazków, przyciski, ceny, kody rabatowe, słowa „promocja", „rabat", „tylko dziś". Wygląd szablonu newslettera.
• Zachowanie odbiorcy. Jeśli dana osoba regularnie otwiera Twoje maile, odpowiada na nie albo przeciąga do głównej skrzynki, Gmail uczy się i u niej lądujesz w głównej. U innych nie.
• Adnotacje. Gmail pozwala nadawcom oznaczać maile promocyjne dodatkowymi danymi (logo, kod, termin), które w Ofertach wyświetlają się jako wyróżniona karta. To nie wyciąga z Ofert, ale poprawia widoczność w nich.

Wniosek jest prosty. Zakładka zależy od tego, jak wygląda mail i jak reaguje konkretna osoba, nie od jednego ustawienia, które da się przełączyć.

Czy Oferty to problem

Dane, które warto sprawdzić u siebie, zanim zdecydujesz.

W raporcie kampanii porównaj kliknięcia i zamówienia z adresów gmail.com z resztą bazy. Jeśli Gmail nie odstaje w dół, zakładka nie jest problemem. Odbiorcy Gmaila wchodzą w Oferty, kiedy chcą kupić, i tam Cię znajdują. Jeśli Gmail wyraźnie odstaje, dopiero wtedy jest temat.

Z mojej praktyki sklepy, które sprzedają w Ofertach, to norma, a nie wyjątek. Osoba, która otwiera zakładkę Oferty, ma nastrój zakupowy. Osoba w głównej skrzynce czyta maile od szefa i kuriera.

Co da się zrobić uczciwie

Jeśli chcesz część maili wyciągnąć z Ofert, działają trzy rzeczy. Wszystkie kosztem czegoś.

Mail tekstowy od właściciela. Bez szablonu, bez grafik, jeden link, podpisany imieniem. Wygląda jak wiadomość od człowieka i Gmail często kieruje go do głównej skrzynki. Kosztem jest brak wizualnej prezentacji produktu. Sprawdza się w środku tygodnia Black Friday, przy premierze albo przy pytaniu o opinię, nie jako standard każdej kampanii.

Zaangażowanie odbiorcy. Poproś w pierwszym mailu po zapisie, żeby klient przeciągnął mail do głównej skrzynki albo dodał adres do kontaktów. Zrobi to kilka procent ludzi, ale u nich lądujesz w głównej na stałe. Kosztem jest jedno zdanie w mailu powitalnym i nic więcej.

Osobny nadawca dla maili nietypowych. Maile o zamówieniu, statusie reklamacji, odpowiedzi na pytania wychodzą z innego adresu i innej subdomeny niż newsletter. Gmail nie miesza ich z promocjami. Kosztem jest chwila konfiguracji SPF i DKIM dla drugiego nadawcy.

Czego nie robić

• Nie usuwaj linku do wypisania, żeby mail „nie wyglądał na newsletter". To łamie wymogi Gmaila z 2024 roku i kończy się w spamie, nie w głównej skrzynce.
• Nie ukrywaj promocji w mailu udającym wiadomość osobistą („Cześć, mam pytanie" i w środku kod rabatowy). Odbiorcy oznaczają to jako spam, a to obniża reputację całej domeny.
• Nie kupuj usług obiecujących „wyjście z zakładki Oferty". Nie ma takiego przełącznika.

Co jest inne w sklepie

Sklep wysyła dwa rodzaje maili i oba powinny lądować gdzie indziej. Newsletter i kampanie w Ofertach, to w porządku. Potwierdzenia, statusy paczek i odpowiedzi na reklamacje w głównej skrzynce, bo klient ich szuka. Jeśli maile o zamówieniu trafiają do Ofert, to znaczy, że wychodzą z tego samego nadawcy i w tym samym szablonie co newsletter. Rozdziel je. Osobny adres nadawcy, prosty szablon bez banerów, bez sekcji „może Cię zainteresuje". Mail o wysyłce paczki ma jedno zadanie i nie potrzebuje karuzeli produktów.

Pytania