Google Postmaster Tools to jedyne miejsce, w którym Gmail mówi Ci wprost, czy ufa Twojej domenie. Panel jest darmowy, podłącza się go jednym wpisem w DNS, a dane pokazuje po kilku dniach wysyłki. Jeśli newsletter sklepu trafia do spamu w Gmailu, to tu zobaczysz dlaczego, zanim zaczniesz zgadywać.
Gmail to w Polsce największa skrzynka wśród klientów sklepów. Reszta (WP, Onet, Interia, Outlook) nie daje takiego panelu, więc to, co widzisz w Postmasterze, traktuj jako najlepsze dostępne przybliżenie całej dostarczalności.
Jak podłączyć domenę
- Wejdź na postmaster.google.com i zaloguj się kontem Google. Może być prywatne, nie musi być firmowe.
- Dodaj domenę, z której wysyłasz newsletter, na przykład
twojsklep.pl. Jeśli wysyłasz z subdomeny, na przykładnews.twojsklep.pl, dodaj domenę główną. Postmaster pokaże dane dla wszystkich subdomen. - Google poda wpis TXT do dodania w DNS domeny. Dodajesz go tak samo jak DMARC, w panelu hostingu.
- Po rozejściu się DNS kliknij „Zweryfikuj".
Dane pojawią się dopiero wtedy, gdy Gmail zobaczy z Twojej domeny wystarczająco dużo maili. Google nie podaje progu. Z doświadczenia sklep, który wysyła kilkaset maili dziennie do adresów Gmail, widzi dane po kilku dniach. Sklep, który wysyła raz w miesiącu, może widzieć puste wykresy przez większość czasu. To normalne i nie oznacza błędu.
Trzy liczby, które sprawdzasz co tydzień
Panel ma kilka zakładek. Trzy mają znaczenie dla sklepu.
Reputacja domeny. Cztery poziomy. Wysoka, średnia, niska, zła. Wysoka znaczy, że maile idą do skrzynki. Średnia, że część ląduje w spamie, zwykle u mniej zaangażowanych odbiorców. Niska i zła znaczą, że większość idzie do spamu i trzeba zatrzymać kampanie, aż naprawisz przyczynę. Reputacja zmienia się powoli, w rytmie tygodni.
Procent skarg na spam. Ile osób kliknęło „to spam" w stosunku do liczby maili, które dostarczono do skrzynki. Google wymaga poniżej 0,3 procent i zaleca poniżej 0,1 procent. Jeden dzień z 0,5 procent po kampanii do całej bazy potrafi obniżyć reputację na tygodnie. Ta liczba reaguje szybko, dzień po dniu, więc to ją oglądasz nazajutrz po każdej większej wysyłce.
Uwierzytelnienie. Procent maili, które przeszły SPF, DKIM i DMARC. Ma być blisko 100 procent dla każdego z trzech. Jeśli DKIM pokazuje na przykład 60 procent, to znaczy, że jakieś źródło wysyłki z Twojej domeny nie podpisuje maili. Najczęściej to platforma sklepowa z mailami o zamówieniach.
Pozostałe zakładki (reputacja IP, szyfrowanie, błędy dostarczenia) przydają się rzadziej. IP należy do platformy mailowej i niewiele z nim zrobisz. Szyfrowanie w każdej porządnej platformie jest włączone.
Co jest inne w sklepie
Sklep wysyła z jednej domeny dwa rodzaje maili. Newsletter i kampanie z platformy mailowej oraz maile o zamówieniach z platformy sklepowej. Postmaster pokazuje obie razem. Jeśli reputacja spada, nie wiesz od razu, które źródło zawiniło.
Rozwiązanie jest proste. Wysyłaj newsletter z subdomeny, na przykład news.twojsklep.pl albo info.twojsklep.pl, a maile o zamówieniach z domeny głównej. Wtedy w Postmasterze dodajesz obie osobno i widzisz, która ma jaką reputację. Kampania, która pójdzie źle, nie pociągnie za sobą potwierdzeń zamówień.
Większość platform mailowych pozwala ustawić subdomenę jako domenę nadawcy. To ta sama procedura co weryfikacja domeny, tylko z inną nazwą.
Jak czytać spadek reputacji
Reputacja spadła z wysokiej na średnią. Co robić, w tej kolejności.
- Otwórz procent skarg na spam z ostatnich 30 dni. Znajdź dzień ze skokiem. To dzień kampanii, która zaszkodziła.
- Sprawdź, do kogo poszła. Jeśli do całej bazy, w tym do osób nieaktywnych od miesięcy, to jest przyczyna. Nieaktywni klikają „to spam" częściej niż się wypisują.
- Sprawdź uwierzytelnienie z tego dnia. Jeśli spadło, jakieś źródło wysłało bez DKIM.
- Przez dwa tygodnie wysyłaj tylko do osób, które otworzyły albo kliknęły w ostatnich 90 dniach. Reputacja wróci, jeśli Gmail zobaczy, że nowe maile są chciane.
Nie wysyłaj „naprawczej" kampanii do wszystkich z przeprosinami. To pogłębia problem.
Pytania
Czy Postmaster pokazuje dane dla Outlooka, WP i Onetu?
Nie. Tylko dla Gmaila, czyli adresów gmail.com i firmowych skrzynek w Google Workspace. Outlook ma osobny, mniej czytelny panel SNDS. WP, Onet i Interia nie mają publicznych paneli. W praktyce jeśli Gmail Ci ufa, reszta zwykle też.
Panel jest pusty od tygodnia. Co robię źle?
Prawdopodobnie nic. Gmail pokazuje dane dopiero przy odpowiedniej liczbie maili dziennie. Sklep z małą bazą albo rzadką wysyłką zobaczy dane tylko w dni kampanii. Sprawdź też, czy dodałeś domenę główną, a nie samą subdomenę.
Czy mogę dać dostęp do Postmastera agencji albo freelancerowi?
Tak. W ustawieniach domeny w panelu dodajesz adres Google innej osoby jako użytkownika. Nie musisz oddawać własnego hasła ani dostępu do DNS.
Reputacja jest wysoka, a maile i tak idą do spamu u części klientów. Dlaczego?
Reputacja to średnia. U odbiorcy, który nigdy nie otwiera Twoich maili, Gmail może kierować je do spamu niezależnie od reputacji domeny, bo patrzy też na zachowanie tej jednej osoby. Odpowiedź to segmentacja. Do nieaktywnych wysyłaj rzadziej albo wcale.
Wolisz, żebym zrobił to za Ciebie?
Sprawdzę to w Twoim sklepie i w Twojej platformie mailowej. Zostaw adres sklepu na stronie głównej albo napisz na maciej@lettersight.com.
Porozmawiajmy