Weryfikacja adresów email. Kiedy sprawdzić bazę sklepu i czym

Weryfikacja adresów email to usługa, która sprawdza każdy adres z Twojej bazy i mówi, czy skrzynka istnieje, czy przyjmuje pocztę i czy nie jest pułapką na spamerów. Robisz ją w trzech sytuacjach. Kiedy nie wysyłałeś nic od pół roku, kiedy importujesz bazę z innego źródła i kiedy odbicia w kampaniach przekraczają 2 procent. W pozostałych przypadkach platforma mailowa sprząta bazę sama i weryfikacja to wyrzucone pieniądze.

Co weryfikacja sprawdza

Narzędzie łączy się z serwerem pocztowym każdego adresu i pyta, czy skrzynka istnieje, bez wysyłania maila. Wynik dla każdego adresu to jedna z kilku kategorii.

Weryfikacja nie mówi, czy ktoś chce Twoje maile. Adres może być poprawny i należeć do osoby, która od dwóch lat ich nie otwiera. To sprawdzasz osobno, po zaangażowaniu w platformie mailowej.

Kiedy warto, a kiedy nie

Warto.

• Baza leżała bez wysyłki ponad pół roku. Ludzie zmieniają pracę i porzucają skrzynki. Część adresów już nie istnieje, a wysyłka do nich naraz da skok odbić, który Gmail zauważy.
• Importujesz adresy spoza platformy. Eksport ze starego systemu, lista z targów, klienci ze sklepu stacjonarnego. Nie wiesz, co tam jest.
• Odbicia w ostatnich kampaniach przekraczają 2 procent mimo regularnej wysyłki.
• Przed Black Friday, jeśli zamierzasz wysyłać do całej bazy, także do osób z brzegu listy.

Nie warto.

• Regularnie wysyłasz co tydzień i platforma sama wyłącza adresy po odbiciu. Baza jest czysta z definicji.
• Chcesz „poprawić open rate". Weryfikacja usuwa martwe adresy, nie dodaje zainteresowania.
• Baza ma kilkaset adresów. Taniej wysłać i zobaczyć, co wróci.

Czym weryfikować

Narzędzi jest kilkanaście, działają podobnie. Wgrywasz plik CSV, po kilkunastu minutach dostajesz ten sam plik z kolumną wyniku. Dwa, które znam z praktyki.

• Bouncer (usebouncer.com), polska firma, interfejs po polsku, dobrze radzi sobie z polskimi domenami pocztowymi typu WP, Onet, Interia, które zagraniczne narzędzia czasem oznaczają jako nieznane.
• ZeroBounce i NeverBounce, standard za granicą, dobre dla baz z przewagą Gmaila i Outlooka.

Cena zależy od liczby adresów, zwykle to grosze za adres przy bazie kilku tysięcy i mniej przy większych. Dokładny cennik sprawdź u dostawcy, bo zmienia się częściej niż ten wpis.

Wiele platform mailowych ma weryfikację wbudowaną albo przez integrację. Sprawdź w swojej, zanim zapłacisz osobno.

Krok po kroku

1. Wyeksportuj całą bazę z platformy mailowej do CSV. To Twoja kopia zapasowa. Nie pomijaj tego kroku, bo weryfikacja kończy się usuwaniem.
2. Wgraj plik do narzędzia i poczekaj na wynik.
3. Adresy niepoprawne, tymczasowe i pułapki wyłącz z wysyłek w platformie. Nie usuwaj ich z bazy fizycznie, jeśli platforma pozwala oznaczyć jako „nie wysyłać". Zachowasz historię zakupów.
4. Adresy ryzykowne catch-all zostaw, ale wyślij do nich najpierw jeden mail osobno i sprawdź odbicia, zanim włączysz je do kampanii do całej bazy.
5. Adresy poprawne przepuść przez drugie sito, zaangażowanie. Osoby bez otwarcia i kliknięcia od 3 miesięcy dostają dwa maile z pytaniem, czy chcą zostać. Reszta wraca do normalnych wysyłek.

Co jest inne w sklepie

Adres w sklepie to nie tylko subskrybent newslettera. To klient z historią zamówień, czasem z otwartym zwrotem albo gwarancją. Usunięcie adresu z platformy mailowej nie ma wpływu na konto w sklepie, ale wyłączenie go z wysyłek może oznaczać, że klient nie dostanie maila o statusie reklamacji, jeśli sklep wysyła je przez tę samą platformę. Zanim wyłączysz adresy hurtem, sprawdź, które maile transakcyjne idą przez platformę mailową, a które bezpośrednio ze sklepu.

Druga rzecz. Adresy klientów, którzy kupili, ale nie zapisali się do newslettera, nie powinny w ogóle być w bazie marketingowej bez zgody. Weryfikacja nie naprawia braku zgody.

Pytania